Preguntas frecuentes

FODMAP es un acrónimo de Oligosacáridos Fermentables, Disacáridos, Monosacáridos y Polioles. Son carbohidratos de cadena corta que se encuentran en muchos alimentos y aditivos alimentarios que pueden ser difíciles de digerir para algunas personas.

La dieta baja en FODMAP está específicamente diseñada para ayudar a los pacientes a comprender lo que sus cuerpos pueden y no pueden tolerar. No hay dos individuos que tengan la misma experiencia. En Epicured recomendamos a nuestros clientes que sigan una dieta baja en FODMAP con la supervisión de un médico.

Se recomienda clínicamente para personas con IBS, Crohn, Colitis y trastornos gastrointestinales funcionales para ayudar a controlar los síntomas.

Puedes aprender más sobre la dieta baja en FODMAP aquí.

Epicured es una empresa de atención médica dedicada a la intervención nutricional como medio para abordar las enfermedades crónicas. Nuestra primera incursión en la nutrición terapéutica es la dieta baja en FODMAP. Nuestro menú adaptado médicamente está diseñado en colaboración con médicos de todo Estados Unidos, incluido el extraordinario equipo de Mt. Sinai y nuestros chefs galardonados.

Nos aseguramos de que todos nuestros menús se creen de acuerdo con los estándares publicados por la Universidad de Monash y FODMAP Friendly. Un miembro de nuestra comunidad de Partners In Health completa una revisión final.

Hay muchos recursos maravillosos.

Si estás probando una dieta baja en FODMAP por primera vez, deberías descargar la práctica aplicación FODMAP de la Universidad de Monash. También puedes visitar el sitio FODMAP Friendly.

La fibra es muy importante para mantener la salud intestinal y la función intestinal incluso si tiene SII-D. Hay diferentes tipos de fibra: soluble, insoluble y fibra prebiótica. Si tiene SII-D, comer alimentos con más fibra soluble puede ayudar a dar volumen a las heces y mejorar la función intestinal. Recomendamos a todos que consulten con su médico y dietista para encontrar lo que es mejor para ellos.

Entendemos que el ajo y la cebolla pueden ser un factor para muchos problemas, pero hemos tenido resultados asombrosos con nuestros aceites infusionados que se incluyen en muchas de nuestras comidas.

Nuestro característico aceite infusionado con ajo y la dieta baja en FODMAP

Nuestro aceite infusionado con ajo ofrece un sabor delicioso al mismo tiempo que cumple con las pautas de la dieta de eliminación baja en FODMAP. ¡Muchos de nuestros clientes están agradecidos de poder disfrutar del sabor del ajo y no experimentar ningún problema digestivo! Debido a que los FODMAPs son solubles en agua, y el agua y el aceite no se mezclan (Ciencia 101), añadir ajo al aceite para infundir el sabor y luego quitar la carne de ajo no permitirá que los fructanos solubles en agua (un tipo de FODMAP) se filtren en el aceite. Como siempre, antes de alterar su dieta o probar nuevos alimentos, como las comidas Epicured bajas en FODMAP y sin gluten, hable con su médico.

Como recordatorio, la dieta de eliminación baja en FODMAP no es una dieta libre de FODMAP. El objetivo de esta dieta basada en la ciencia es reducir la cantidad de FODMAPs a un nivel que proporcione alivio sintomático. La mayoría de los cereales, frutas y verduras bajos en FODMAP tienen pequeñas cantidades de FODMAPs, pero están permitidos en niveles de porción específicos para cumplir con las pautas de la dieta de eliminación baja en FODMAP.

Para ayudar aún más, también proporcionamos un filtro de EII en la página del menú que solo muestra elementos del menú que tienen una probabilidad mucho menor de afectar aún más los problemas estomacales y son más fáciles de digerir. Hemos identificado ciertos entrantes, guarniciones y bebidas que pueden ser más fáciles de digerir debido a sus texturas más suaves e ingredientes más ligeros.

También recomendamos hablar con su nutricionista si desea estar seguro, ya que valoramos su salud por encima de todo.

Tenga en cuenta: estas son solo sugerencias, ya que las personas toleran los ingredientes de manera diferente. Estas pautas deberían ayudarle a navegar por el menú cuando sus síntomas aumenten.

El 19 de enero de 2026 es el último día para acumular nuevos puntos bajo el sistema anterior ($1 de gasto calificado = 1 punto).

Sus puntos actuales están seguros
Su saldo actual estará disponible para usar durante todo el 2026; los puntos actuales que queden sin canjear a partir del 31 de diciembre de 2026 caducarán.

Próximamente: Un mejor programa de recompensas en 2026
Estamos diseñando un programa de recompensas completamente nuevo que ofrecerá mejores beneficios y ventajas más emocionantes para desbloquear. Planeamos lanzar esta renovación completa en algún momento a principios de 2026.
Mientras tanto, ¡no dude en seguir usando los puntos que ya ha acumulado!

Cómo funciona:

Su saldo se aplicará automáticamente a sus pedidos de suscripción con un máximo de $10 por pedido, más otros $10 si era VIP con más de 26 pedidos a partir del 1/1/2026.

Si su cuenta no tiene actividad de suscripción durante 30 días consecutivos, sus descuentos aplicados automáticamente se pausarán y se perderán por el resto del programa actual.

Epicured se reserva el derecho de modificar los criterios de canje. En ningún momento los puntos o dicho valor son canjeables por dinero en efectivo.

Los términos del plan de lealtad están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Epicured, Inc. se reserva el derecho de cancelar el programa de lealtad en cualquier momento.

Epicured ofrece descuentos/promociones a través de códigos promocionales en varias épocas del año. Cada código de descuento/promoción está sujeto a un conjunto único de términos y condiciones. No todos los descuentos/códigos promocionales son válidos en todos los productos, ni todos los clientes son elegibles para todos los descuentos/códigos promocionales.

Los descuentos y códigos promocionales no pueden transferirse de un pedido a otro, ni son canjeables en efectivo ni en forma de reembolso. Si un descuento/código promocional no se aplica correctamente según lo estipulado en sus términos y condiciones únicos, recibirá el valor apropiado como crédito en la tienda.

La variedad es una parte importante de su fase de eliminación. Cada dieta (omnívora, pescetariana, vegetariana, vegana) incluye un ciclo de menú. Las semanas del ciclo están predeterminadas y se enumeran en la página de cada dieta. Su primer envío se alineará con la semana de envío del ciclo. Todos reciben el mismo menú durante cada semana del ciclo.

• Omnívora: ciclos de 4 semanas; cada semana durante 4 semanas consecutivas recibirá una configuración de paquete diferente. Este ciclo de 4 semanas se repite después de la cuarta semana.
• Pescetariana: ciclos de 4 semanas; cada semana durante 4 semanas consecutivas recibirá una configuración de paquete diferente. Este ciclo de 4 semanas se repite después de la cuarta semana.
• Vegetariana: ciclos de 2 semanas; cada semana durante 2 semanas consecutivas recibirá una configuración de paquete diferente. Este ciclo de 2 semanas se repite después de la segunda semana.
• Vegana: ciclos de 2 semanas; cada semana durante 2 semanas consecutivas recibirá una configuración de paquete diferente. Este ciclo de 2 semanas se repite después de la segunda semana.

En este momento, no podemos sustituir elementos individuales dentro de un ciclo. Si tienes una alergia alimentaria, podemos cambiarte a una dieta y ciclo diferentes. Por ejemplo, si eres alérgico a los mariscos, es posible que desees cambiar un ciclo pescetariano que incluya mariscos por un ciclo vegetariano que NO incluya mariscos.
Por favor, háznos saber si necesitas cambiar un ciclo antes de la 1 PM ET de los viernes.

Cada semana de tu programa, recibirás un correo electrónico de confirmación y un mensaje SMS de que tus comidas están en la cola para ser preparadas y entregadas a tiempo. No puedes optar por no recibir esta notificación.

El envío es GRATUITO para todos los participantes del programa. Sus cajas del programa llegarán el día de la semana que seleccione al finalizar la compra. Recibirá la confirmación de su ventana de envío. La ventana será la misma cada semana para la misma dirección.

Puede optar por saltarse 1 semana a la vez durante su programa. Puede saltarse hasta 2 veces durante su programa. Puede cambiar su dirección de envío de una semana a otra.

Por favor, infórmenos si necesita saltarse una semana o cambiar su dirección antes de la 1PM ET de los viernes.

Correo electrónico: service@getepicured.com

No ofrecemos reembolsos. Si recibe un artículo dañado, infórmenos de inmediato. Reemplazaremos ese artículo de inmediato. Por la seguridad de cada cliente, no aceptamos ningún alimento de vuelta en nuestras instalaciones.

Epicured tiene una política de no devolución y no reembolso. Una vez que reciba nuestra confirmación de renovación de pedido vía SMS y correo electrónico, su pedido se considera reservado y nuestras ruedas culinarias se ponen en marcha.

No podemos aceptar alimentos de vuelta en nuestras instalaciones en ningún momento y por ningún motivo. Le animamos a que llame a nuestro equipo de atención al cliente al (888) 221-4985 o nos envíe un correo electrónico a service@getepicured.com.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Su suscripción a Epicured se renueva automáticamente siete días antes de la fecha de entrega elegida cada semana. La renovación se confirma mediante una comunicación por SMS y correo electrónico. Puede cambiar a un plan de pedido único o a una nueva frecuencia en cualquier momento a través de la función MANGE PLAN (Gestionar plan) situada en la barra superior del sitio. Si su pedido se procesa antes de que lo omita o lo cancele, no hay reembolso disponible.

Para evitar procesar pedidos y/o entregas no deseados, le animamos a que configure recordatorios en su calendario personal. Le enviaremos recordatorios por correo electrónico y SMS.

Los créditos de la tienda se añaden a las cuentas por varias razones. Los créditos de la tienda siempre se emiten a nivel del titular de la cuenta; no son específicos de un pedido en sí. Los créditos de la tienda se deducen automáticamente de sus pedidos hasta que el saldo sea cero. Verá su crédito de la tienda aplicado al finalizar la compra. Puede consultar el saldo de su crédito de la tienda después de iniciar sesión. Simplemente vaya a su perfil, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, y acceda a su perfil. En su perfil podrá ver el saldo de su crédito.

Nuestra comida viene lista para consumir. En algunos casos, deberá recalentar los artículos. Las instrucciones se incluyen en cada artículo.

Nuestra comida llega recién preparada, refrigerada y lista para comer o calentar. No enviamos comida congelada.

Entregamos nuestra comida refrigerada por 3 razones importantes:

• Ayuda a maximizar la frescura.
• Ofrece un mayor control sobre cómo y cuándo se lleva la comida a la temperatura de servicio. Nada tiene que quedarse en un recipiente caliente poniéndose blando de camino a su destino.
• Queremos que usted decida cuándo disfrutar de su comida. Puede calentarla tan pronto como se la entreguen o comerla unos días después. Si sus planes cambian, puede simplemente guardar las comidas en el refrigerador para más tarde. De vez en cuando, los acumuladores de frío parecen estar derretidos; si su pedido llega dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega programada, es seguro comerlo. Siempre puede llamar o enviar un correo electrónico si tiene alguna pregunta.

Nuestro menú actual está específicamente diseñado para una dieta de fase de eliminación baja en FODMAP. Se recomienda seguir una dieta baja en FODMAP bajo la supervisión de un médico durante 2 a 8 semanas.

Algunos productos son de temporada. Añadimos y quitamos comidas cada mes para aprovechar al máximo los ingredientes frescos. Algunos de los favoritos de los fans se quedarán todo el año, ¡así que asegúrate de decirnos lo que te gusta!

¡Muchos de nuestros clientes hacen eso! Nuestras sopas y lasañas se congelan muy bien, al igual que algunos de nuestros platos con más salsa como nuestro tikka masala. Navegue por el menú de nuestro sitio y seleccione el filtro "Apto para congelar". Las opciones de filtro se encuentran en el lado izquierdo del menú.

Nuestro menú está cuidadosamente elaborado para adaptarse a una dieta de fase de eliminación baja en FODMAP. No personalizamos los elementos del menú. Asegúrese de revisar todas nuestras excelentes variaciones incorporadas para adaptarse a una amplia gama de dietas, desde veganas, hasta sin frutos secos o sin lácteos.

Como recordatorio, una dieta de fase de eliminación baja en FODMAP SIEMPRE es libre de gluten.

Nuestras comidas pueden durar en tu refrigerador de 3 a 5 días. Cada platillo está etiquetado individualmente con nuestra fecha recomendada de "consumir antes de". Congelar las comidas, por supuesto, aumentará la longevidad de su vida útil.

Cada plato principal que vendemos está pensado para ser una comida completa. Muchos vienen con acompañamientos como arroz salvaje, ensalada mixta o nuestro delicioso puré de zanahoria.

Algunos componentes del plato, como aderezos, salsas, quesos y arroz, vienen empaquetados por separado, pero están claramente marcados.

También ofrecemos una opción de platos pequeños para que pueda crear su propia comida mezclando y combinando nuestros acompañamientos y nuestros platos principales de autor.

Aceite infusionado con ajo y la dieta baja en FODMAP

Nuestro aceite de oliva infusionado con ajo ofrece un delicioso sabor y, al mismo tiempo, cumple con las pautas de la dieta de eliminación baja en FODMAP. ¡Muchos de nuestros clientes agradecen poder disfrutar del sabor del ajo y no experimentar ningún problema digestivo! Dado que los FODMAP son solubles en agua, y el agua y el aceite no se mezclan (Ciencia 101), añadir ajo al aceite para infusionar el sabor y luego retirar la pulpa del ajo no permitirá que los fructanos solubles en agua (un tipo de FODMAP) se filtren en el aceite. Como siempre, antes de alterar su dieta o probar nuevos alimentos, como las comidas bajas en FODMAP y sin gluten de Epicured, hable con su proveedor de atención médica.

Como recordatorio, la dieta de eliminación baja en FODMAP no es una dieta sin FODMAP. El objetivo de esta dieta basada en la ciencia es reducir la cantidad de FODMAP a un nivel que proporcione alivio sintomático. La mayoría de los cereales, frutas y verduras bajos en FODMAP contienen pequeñas cantidades de FODMAP, pero se permiten en niveles de porción específicos para cumplir con las pautas de la dieta de eliminación baja en FODMAP.

¿Hay alguna comida preparada sin aceite infusionado con ajo?

Entendemos que el aceite infusionado con ajo aún puede ser una preocupación para algunos de ustedes al navegar por sus propias modificaciones dietéticas y nuestras secciones de menú. Si el aceite infusionado con ajo contribuye a los síntomas, es probable que esto esté relacionado con otro tipo de sensibilidad alimentaria y no con un problema de intolerancia a los FODMAP. Por favor, discuta cualquier síntoma de intolerancia alimentaria que experimente con su médico para obtener una orientación adecuada.

A continuación, encontrará una lista completa de comidas que no contienen aceite infusionado con ajo:

• Platos principales
  Laksa de camarones con coco
  Macarrones con queso trufados
  Macarrones con queso clásicos
• Ensaladas
  Ensalada de fideos Soba
  Ensalada Casablanca
• Sopas
  Sopa de espinacas y col rizada
  Sopa Minestrone
  Sopa de tortilla
  Sopa de pollo y arroz
• Guarniciones
  Salmón con eneldo
  Camarones a la parrilla
  Espinacas salteadas
  Puré de batata
  Pechuga de pollo a la parrilla
  Arroz Basmati
  Arroz salvaje
  Bistec a la parrilla
• Snacks
  Caja de repostería de bizcochos de café
  Caja de repostería de galletas de jengibre
  Tabla de quesos variados
  Bocaditos energéticos de limón y coco
  Granola original
  Bocaditos energéticos de almendras y arándanos
  Bocaditos energéticos de mantequilla de cacahuete
  Bocaditos energéticos de moca y espresso
• Desayuno
  Pudín de chía de fresa y rosa
  Pudín de chía de vainilla y coco
  Batido de fruta del dragón
  Batido de coco y bayas
  Frittata
  Parfait de yogur de coco
  Avena con canela estilo campestre
• Bebidas
  Latte de cúrcuma
  Latte de matcha

Utilizamos principalmente aceite de oliva virgen extra prensado en frío puro y de primera calidad.

En general, los aceites son grasas y no contienen FODMAP. En la aplicación de la Universidad de Monash, enumeran los siguientes tipos como probados, permitidos y con luz verde:

• Aceite de aguacate
• Aceite de canola
• Aceite de coco
• Aceite de oliva, puro, virgen y extra virgen
• Aceite de cacahuete
• Aceite de salvado de arroz
• Aceite de sésamo
• Aceite de girasol
• Aceite vegetal

Creamos nuestros propios aceites "infusionados" bajos en FODMAP que tienen sabores naturales a cebolla y ajo.

Instrucciones para la estufa:
 Para sopas: simplemente vierta la sopa en una olla, cúbrala con una tapa y recaliente lentamente a fuego medio, revolviendo ocasionalmente hasta que alcance la temperatura deseada. Si desea diluir la sopa, puede añadir agua, caldo o un poco de aceite.

Para platos con salsa como el curry y el tikka masala: agregue el plato a una sartén pequeña con un chorrito de aceite en el fondo y recaliente a fuego medio hasta que esté caliente, revolviendo regularmente.

Para los acompañamientos de arroz, añádalos a una olla pequeña con un chorrito de agua y/o aceite, tape y caliente a fuego medio.

Para los demás entrantes como el bacalao, acompañamientos de verduras, albóndigas, boloñesa: añada un chorrito de aceite a una sartén, tape y caliente a fuego lento durante unos minutos, revolviendo o volteando regularmente.

Instrucciones para el horno:
 Nuestros macarrones con queso y nuestras frittatas se recalientan de maravilla en el horno yvienen en envases aptos para horno. Simplemente precaliente el horno a 350°F y hornee durante 15 minutos.

Instrucciones para el microondas:
Tenemos dos tipos de envases aptos para microondas: el recipiente de plástico transparente para sopa y la bandeja negra para entrantes, aunque las tapas no deben introducirse en el microondas.

Todos los demás artículos que requieran recalentamiento deben transferirse a su propio plato o tazón apto para microondas y cubrirse con una toalla de papel o un paño húmedo para preservar la humedad y evitar salpicaduras.

Caliente los entrantes en el microondas durante aproximadamente 1 minuto a potencia alta, y luego en intervalos de 30 segundos hasta que estén calientes, revolviendo entre intervalos.

SÍ. Epicured ofrece una variedad de comidas diseñadas médicamente, creadas por chefs y clínicos galardonados, utilizando soluciones basadas en evidencia. Nuestro menú actual es un menú bajo en FODMAP y sin gluten (a menos que se indique lo contrario en la descripción del artículo). Está diseñado para abordar las necesidades de enfermedades crónicas como el SII, la EII, la celiaquía, la enfermedad de Crohn, la colitis y el SIBO. Nos enorgullecemos de nuestra adhesión a un protocolo de seguridad alimentaria y HACCP sin gluten.

Todas nuestras comidas adaptadas médicamente se preparan bajo pedido. Una vez que su pedido es procesado, la cocina se pone en marcha. Su primera instancia de suscripción o un pedido único se cobra inmediatamente. Puede editar este pedido antes del mediodía del jueves poniéndose en contacto con el servicio al cliente, service@getepicured.com.

Después de la primera instancia de su suscripción, las siguientes instancias se procesarán y cobrarán todos los jueves.

Puede realizar un pedido único adicional para agregar un artículo o puede configurar un plan de suscripción adicional para agregar un día o una dirección de entrega diferente.

En algunas circunstancias podemos hacer ajustes. Siempre es una buena idea llamarnos al (888) 221-4985 o enviar un correo electrónico a concierge@getepicured.com

Sabemos que tienes una vida ocupada. La flexibilidad es clave para apoyarte durante la fase de eliminación de la dieta baja en FODMAP.

Puedes navegar a la sección GESTIONAR PLAN(es) de tu cuenta para actualizar tu día de entrega, la frecuencia y también puedes añadir otra suscripción a tu cuenta. Cada suscripción tiene un día de entrega único.

También puedes añadir artículos de una sola vez a tu pedido - prueba algo nuevo - es así de fácil.

La función de suscripción de nuestro sitio está diseñada para ayudarte a mantener un régimen bajo en FODMAPs durante un período de 2 a 8 semanas.

Puedes configurar múltiples planes para acomodar diferentes días de entrega, diferentes direcciones o diferentes frecuencias para ciertos tipos de artículos. Por ejemplo, si solo quieres pedir el paquete "Freezer Filler" una vez al mes, puedes configurar un Plan "Freezer Filler" para entrega mensual por separado de lo que quieras pedir semanalmente.

Después de configurar los aspectos básicos de tu cuenta, puedes comprar los artículos que desees en tu primer plan. Una vez que llenes tu carrito, se te pedirá que selecciones el día de entrega y la frecuencia. Al finalizar la compra, se te cobrará inmediatamente por tu primera entrega.

En adelante, cada semana se te cobrará durante la noche del jueves (hora del este). Una vez que tu tarjeta de crédito sea procesada, tu pedido quedará "bloqueado" y no será reembolsable.

Puedes cancelar pedidos que no hayan sido cobrados en cualquier momento.

Su pedido único y su primer pedido de suscripción se cobran INMEDIATAMENTE al finalizar la compra. Una vez procesada su tarjeta, su pedido no es reembolsable.

Si tiene una suscripción, su segundo pedido en adelante se cobra todos los jueves para la semana siguiente. Puede pausar u omitir un pedido según sea necesario. Tenga en cuenta que Pausar y Omitir no son la misma función.

Omitir: Use esta función cuando quiera omitir su pedido para la próxima semana, asegúrese de omitirlo ANTES del jueves a las 6 p.m.

Pausar: Use esta función cuando quiera pausar su suscripción por un período prolongado de tiempo. NOTA: para iniciar su pausa extendida, debe hacerlo ANTES del martes a las 6 p.m. o el pedido de la próxima semana no se incluirá en el rango de pausa seleccionado.

Epicured no es un compromiso a largo plazo ni un contrato de ningún tipo. Cualquier pedido que AÚN NO HAYA SIDO COBRADO puede cancelarse en cualquier momento.

Puedes omitir, pausar o cancelar una suscripción o plan en cualquier momento, siempre y cuando no se haya cobrado. Simplemente inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en "Suscripciones" en el menú "Mi cuenta" en la parte superior de esta página. Puedes omitir, pausar, cancelar o editar cualquiera de tus planes.

Recuerda que mientras tu pedido NO SE HAYA COBRADO, puedes omitir, pausar, cancelar o editar.

Omitir: Usa esta función cuando quieras omitir tu pedido de la próxima semana, asegúrate de omitirlo ANTES del jueves a las 6 p.m.

Pausar: Usa esta función cuando quieras pausar tu suscripción por un período prolongado de tiempo. NOTA: para iniciar tu pausa extendida, debes hacerlo ANTES del martes a las 6 p.m. o el pedido de la próxima semana no se incluirá en el rango de pausa seleccionado.

Puedes editar tu próximo pedido en cualquier momento antes de que se te cobre. Tus ediciones incluyen la capacidad de cambiar tu día de entrega, frecuencia o los artículos de tu plan.

También puedes añadir artículos de una sola vez a tu próxima entrega si quieres probar algo nuevo.

Nuestras promociones y ofertas cambian cada semana. Asegúrate de suscribirte a nuestras comunicaciones por correo electrónico y SMS para mantenerte informado. ¡Un flash podría estar a un clic de distancia!

CRÉDITOS

En caso de que se le otorgue un crédito en la tienda, el crédito se deducirá automáticamente del total de su pedido al finalizar la compra. Puede consultar su crédito en la tienda en cualquier momento en el perfil de su cuenta.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Epicured tiene una política de no devolución y no reembolso. No podemos aceptar alimentos de vuelta en nuestras instalaciones en ningún momento y por ningún motivo. Le animamos a que tome una foto de cualquier artículo que le preocupe para compartirla con nuestro equipo. El equipo de Epicured hace todo lo posible para garantizar que sus alimentos lleguen de forma segura y a tiempo. Si hay algún caso en el que necesitemos abordar una inquietud con respecto a parte o la totalidad de su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o llamar al Servicio al Cliente al (888) 221-4985.

Ofrecemos varias formas de ahorrar en el envío. Estas ofertas se extienden a través de nuestras actualizaciones por correo electrónico. Utilizamos múltiples transportistas en todo el territorio continental de los Estados Unidos para garantizar que sus comidas hechas a pedido lleguen de manera segura.

Consejos para aprovechar al máximo su entrega: Las comidas deben almacenarse en un refrigerador y/o congelador inmediatamente después de recibirlas. También recomendamos encarecidamente una temperatura del refrigerador de 34F-36F. Si su refrigerador está configurado a una temperatura más alta, su comida puede echarse a perder antes de la fecha de caducidad.

La entrega está disponible los martes, miércoles, jueves y viernes. Su pedido será entregado dentro de las 24 horas de la fecha de entrega elegida.

¿Preguntas? También puede chatear con nosotros entre las 10 a. m. y las 5 p. m., hora del este, o ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

El envío gratuito en pedidos de más de $150 no está disponible para clientes en los siguientes estados:

• Alabama
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• Florida
• Georgia
• Idaho
• Illinois
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Luisiana
• Minnesota
• Misuri
• Misisipi
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• Nuevo México
• Dakota del Norte
• Oklahoma
• Oregón
• Carolina del Sur
• Dakota del Sur
• Texas
• Utah
• Washington
• Wisconsin
• Wyoming

Utilice este texto para responder a las preguntas de sus clientes con el mayor detalle posible.

Utilice este texto para responder a las preguntas de sus clientes con el mayor detalle posible.

Utilice este texto para responder a las preguntas de sus clientes con el mayor detalle posible.

Los transportistas tradicionales no recogen los domingos, por lo que nos resulta difícil aceptar entregas los lunes. 

Para agregar días de entrega adicionales, simplemente configure un plan adicional bajo el botón ADMINISTRAR PLAN(ES) en la parte superior derecha de su pantalla. Puede agregar días, diferentes frecuencias, direcciones de entrega y pedidos únicos.

Nuestro embalaje está diseñado para mantener sus productos a la temperatura adecuada. Nuestro embalaje funciona con nuestro sistema de entrega para mantener los productos a la temperatura adecuada y conservar la calidad de sus comidas hasta 48 horas después de salir de nuestras instalaciones.

Tenga en cuenta que esto puede variar según el lugar donde se guarde la caja y el entorno en el que se mantenga, una vez que reciba sus comidas.

Para añadir días de entrega adicionales, solo tiene que configurar un plan adicional en el botón ADMINISTRAR PLAN(ES) en la parte superior derecha de su pantalla. Puede añadir días, diferentes frecuencias, direcciones de entrega y pedidos únicos.

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizar la precisión de las fechas y horas de entrega. Puede esperar que su caja llegue dentro de las 24 horas de la fecha seleccionada. ¡Los días de entrega disponibles para recibir la deliciosa comida de Epicured en la puerta de su casa varían según su ubicación!

Entregamos a través de UPS, FEDEX y servicio de mensajería local. Sus comidas se entregan según los criterios de selección de su plan de suscripción. Asegúrese de elegir un día entre lunes y jueves que sea el mejor para usted. Puede seleccionar varios días de entrega en una semana configurando varios planes. Cada plan tiene su propio día de entrega.

También puede chatear con nosotros entre las 10 a. m. y las 5 p. m., hora del este, o ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Epicured está disponible para entrega en todo el territorio continental de Estados Unidos.

Actualmente realizamos entregas a través de:

• mensajería privada en el área metropolitana de Nueva York,
• UPS y FEDEX

Tenga en cuenta que los transportistas entregan dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de llegada prevista y 4 horas después de cualquier ventana de entrega. Los tiempos de entrega están sujetos al tráfico, el clima y otras variables fuera de nuestro control.

Si tiene preguntas, puede chatear con nosotros entre las 10 a. m. y las 5 p. m. hora del este o ponerse en contacto con nuestro service@getepicured.com.

Su entrega llegará dentro de las 24 horas de la fecha de entrega seleccionada.

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o llamar al Servicio de Atención al Cliente al (888) 221-4985.

Tenga en cuenta que los transportistas entregan dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de llegada prevista y 4 horas después de cualquier intervalo de entrega. Los plazos de entrega están sujetos al tráfico, el tiempo y otras variables fuera de nuestro control.

A veces pueden producirse retrasos inesperados, pero nuestros socios de envío harán todo lo posible para entregar su caja el día de entrega programado. Si por alguna razón su caja llega más tarde de lo esperado:

• Revise su bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de Epicured sobre su entrega. Este correo electrónico podría incluir una actualización del estado de la entrega, los próximos pasos que Epicured está tomando con respecto a su entrega o instrucciones específicas sobre la frescura de sus comidas.

Cuándo esperar:

Nos comunicamos de forma proactiva sobre las cajas afectadas por retrasos de uno o más días. Si va a recibir una entrega a través de UPS/FEDEX, recibirá una notificación de retraso. Este correo electrónico le proporcionará más información sobre su entrega y la calidad de sus comidas.

Cuándo ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia:

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema de entrega. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros cuando:

La información de seguimiento de UPS/FEDEX indica que su caja tiene una excepción: un evento imprevisto, una dirección incorrecta o daños que interrumpen el tránsito.

• Su caja llega dañada.
• Recibe correos electrónicos de entrega adicionales de Epicured y tiene preguntas.
• No recibió un número de seguimiento de UPS/FEDEX. (NOTA: las entregas en el área metropolitana de Nueva York no se envían a través de UPS.
• Recibe un correo electrónico indicando que la caja fue entregada y no puede localizarla.

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, incluya el número de seguimiento de UPS si corresponde.

Nuestro horario comercial habitual es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST. Las consultas de entrega de fin de semana se responderán en un plazo de 48 horas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Como recordatorio, Epicured tiene una política de no devolución y no reembolso. Haremos todo lo posible para reemplazar sus comidas o proporcionarle un crédito de la tienda si los transportistas no realizan la entrega a tiempo. No podemos aceptar alimentos de vuelta en nuestras instalaciones en ningún momento y por ningún motivo. El equipo de Epicured hace todo lo posible para garantizar que su comida llegue de forma segura y a tiempo. Si hay alguna instancia en la que necesitemos abordar una inquietud con respecto a parte o la totalidad de su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o llamar a Servicio al Cliente al (888) 221-4985.

Para entregas realizadas en el área metropolitana de Nueva York (incluidas partes de Nueva Jersey y Connecticut), realizamos la entrega a través de un servicio de mensajería local.

Para entregas realizadas fuera del área metropolitana de Nueva York, realizamos la entrega a través de UPS o FEDEX.

Empaquetamos nuestras comidas en envases de plástico de polipropileno (PP). Nuestros materiales plásticos de PP son todos reciclables, reutilizables y aptos para lavavajillas. Todas las cajas de Epicured son reciclables. Las bolsas de hielo están hechas de un gel 100% no tóxico e impermeable y plásticos #4. Los forros están hechos de plástico PET y son reciclables.

Nuestras bolsas de hielo están rellenas de un gel que no es tóxico y es soluble en agua (pero no está destinado al consumo humano). La recomendación del fabricante es tirar toda la bolsa de hielo a la basura. Si desea reciclar, le sugerimos que corte la bolsa de gel, vierta el gel en la basura normal y recicle el plástico número 4.

Las bolsas de hielo también son reutilizables. Puede guardarlas en el congelador para uso futuro. Muchas organizaciones también las aceptan como donación. Estas incluyen misiones de rescate locales y clubes de boy scouts y girl scouts.

Sí, todos nuestros envases de platillos principales son aptos para congelador.

Envasamos nuestros platos principales, boles y ensaladas en recipientes de plástico de polipropileno (PP). El polipropileno es apto para microondas (tanto la parte superior como la inferior), apto para congelador y reciclable.

Entregamos sus comidas en cajas revestidas con aislamiento hecho de plásticos mixtos combinados con acumuladores de frío para asegurar que las comidas se mantengan a la temperatura correcta durante todo el trayecto y se puedan reciclar en centros que acepten plásticos reciclables #7. Dentro del revestimiento, incluimos entre 1 y 3 acumuladores de frío no tóxicos.

Información sobre reciclaje 

Muchos de nuestros vasos, recipientes y tapas de plástico pueden reciclarse en el contenedor de reciclaje de su acera. Le recomendamos que consulte localmente para confirmar lo que acepta su municipio: https://search.earth911.com/

Desglose del empaque 

Caja exterior 

Revestimientos

• Recientemente presentamos un nuevo tipo de revestimiento de empaque que ayudará a mantener sus comidas frescas por un período prolongado. Estos revestimientos están hechos de plástico PET (¡fabricados con botellas de plástico recicladas!) y pueden reutilizarse y reciclarse. Aún mejor, estos revestimientos ofrecen un control de temperatura mejorado y una mejor protección para sus comidas mientras están en tránsito.

Bolsas de hielo

• Nuestras bolsas de hielo son reutilizables y reciclables. La mejor manera de desecharlas es dejar que se descongelen, vaciar el gel no tóxico en la basura y luego reciclar el exterior junto con otros plásticos.

Empaque para la mayoría de los platos principales y ensaladas

• Tapas de plástico transparente Hechas de PET reciclado | No aptas para microondas | Reciclables con plásticos
• Bases de plástico negro Hechas de polipropileno | Aptas para microondas | Reciclables

Empaque interior adicional para cosas como carnes marinadas o molidas, yogures o guisos que vienen con los platos principales

• Tapas y bases de plástico transparente Hechas de polipropileno | Aptas para microondas | Reciclables

Empaque para la mayoría de los acompañamientos y bocados energéticos

• Tapas y bases de plástico transparente Hechas de PET reciclado | No aptas para microondas | Reciclables

Empaque para acompañamientos pequeños (queso, salsas)

• Tapa de plástico transparente y vaso transparente de 2 oz | Hecho de PET reciclado | Reciclable

Empaque para bebidas y batidos 

• Tapa de plástico transparente y vaso transparente de 8 oz | Hecho de PET reciclado | Reciclable

Empaque para shots de vitalidad

Botella transparente de 1 oz | Hecha de PET reciclado | Reciclable

Empaque para sopas

Recipiente transparente para sopa de 12 oz. Apto para microondas | Reciclable

Siempre recomendamos iniciar una dieta baja en FODMAP bajo la supervisión y el asesoramiento continuo de un profesional de la salud. Epicured cuenta con una amplia red, los Partners In Health de Epicured. Podemos conectarle con un proveedor acreditado.

Epicured colabora con médicos y dietistas registrados (RD). Si bien nuestras recetas han sido revisadas y aprobadas por RD para cumplir con las pautas bajas en FODMAP, esto no sustituye el consejo médico de su médico. Siempre es recomendable consultar con sus profesionales de la salud antes de comenzar un nuevo programa, particularmente si tiene una condición médica.

Epicured está asociado con varios de los mejores médicos y dietistas registrados de todo el país. Nuestra red "Partners in Health" es una comunidad única de médicos que creen que la buena comida es esencial para la curación. Con su ayuda y orientación, estamos excepcionalmente preparados para atender una variedad de afecciones gastrointestinales.

Epicured está asociado con un número de los mejores médicos y dietistas registrados en todo el país. Nuestra red de "Socios en Salud" es una comunidad única de profesionales clínicos que creen que la buena comida es esencial para la curación. Con su ayuda y orientación, estamos excepcionalmente preparados para satisfacer una variedad de condiciones gastroenterológicas.

Si eres un RD, GI, PCP u otro profesional interesado en ofrecer a tus pacientes una mejor manera de manejar las enfermedades digestivas, únete a nuestra red. Los miembros disfrutan de:

• Una caja de muestras gratuita para que puedas experimentar Epicured de primera mano.
• Materiales educativos inspiradores sobre dietas bajas en FODMAP para pacientes.
• Oportunidades para promover prácticas clínicas a través de correo electrónico y redes sociales.
• El programa RxBox para pacientes: recibirás un código de referencia personal. Este código le dará a tus clientes $50 de descuento en su primer pedido.
• Materiales de educación continua, incluyendo seminarios web.

Nuestra línea terapéutica nutricional actual es baja en FODMAP. En los próximos meses lanzaremos nuevos menús adaptados médicamente.

Nuestras comidas están clínicamente diseñadas e investigadas para evitar ciertos carbohidratos y azúcares que se encuentran en los alimentos y aditivos alimentarios que son difíciles de digerir (FODMAPs).

Trabajamos con los mejores dietistas y chefs para asegurar que todas nuestras comidas sean deliciosas, estén llenas de ingredientes reales, a la vez que se mantienen 100% bajas en FODMAP para apoyar una fase de dieta de eliminación. Las recetas bajas en FODMAP son siempre sin gluten.

¡Absolutamente! Al pedir comidas, simplemente haz clic en el filtro "Vegano" y se mostrarán todas las comidas veganas disponibles.

¡Claro! Al pedir comidas, simplemente haz clic en el filtro "Sin lácteos" y se mostrarán todas las comidas sin lácteos disponibles.

Todas las comidas de Epicured están diseñadas para ser porciones individuales bien proporcionadas. Puede encontrar la información nutricional de cada artículo en su página de producto.

Absolutamente. Nuestros clientes dependen de nosotros para ser extremadamente exhaustivos y transparentes.

Puedes encontrar la información nutricional y las listas completas de ingredientes de cada comida visitando nuestra página de menú y haciendo clic en el artículo del menú que te interese.

Cada uno de los menús terapéuticos de Epicured está diseñado médicamente para abordar una enfermedad crónica específica. Recomendamos encarecidamente que hable con su médico u otro profesional clínico para determinar qué comidas son adecuadas para usted. Enumeramos todos los alérgenos en cada página de producto individual.

Nuestras instalaciones procesan frutos secos, mariscos, carne de res, pollo, pavo, pescado, granos y semillas.

Para ser etiquetado como "bajo en sodio", la comida debe contener 140 mg de sodio o menos por RACC (cantidad de referencia consumida habitualmente) que es, esencialmente, un tamaño de porción establecido por la FDA.

Aunque no clasificamos las comidas particularmente como "Bajo en ácido", sí ofrecemos comidas que serían aplicables.

Le recomendamos encarecidamente que comparta nuestro menú con su médico o un profesional clínico para determinar qué artículos son adecuados para su cuerpo.

El menú terapéutico actual de Epicured, bajo en FODMAP, debe ser 100% libre de gluten. Puede obtener más información sobre estos requisitos cuando visite la Universidad de Monash o FODMAP Friendly.

Le recomendamos encarecidamente que comparta nuestro menú con su médico o un profesional clínico para determinar qué artículos son adecuados para su cuerpo.

Nuestro equipo de atención al cliente está en línea de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m., hora del este.

Puedes comunicarte con el equipo por teléfono o correo electrónico.

Teléfono: (888) 221-4985

Correo electrónico: service@getepicured.com

Nos encantan las referencias. Tú y tu amigo, ser querido o colega recibirán $50 de descuento en el próximo pedido. Se te notificará cuando se haya utilizado tu código de referencia. Para recomendar a alguien, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en la opción REFERENCIAS en el menú desplegable en la parte superior derecha de tu pantalla. Sigue las instrucciones a partir de ahí.

Puede editar su pedido en cualquier momento antes de que se le cobre a su tarjeta. Para editar un pedido que ya ha pagado, lo mejor es que nos llame o envíe un correo electrónico. Puede que sea posible o NO sea posible editar su pedido una vez que se haya procesado. Siempre hacemos todo lo posible para satisfacer una solicitud.

service@getepicured.com

Si su pedido se retrasa o no llega, llámenos o envíenos un correo electrónico de inmediato. Haremos todo lo posible para hacerle llegar su pedido o le emitiremos un crédito de la tienda si no podemos enviárselo a tiempo. Los retrasos y errores del transportista no dan lugar a un reembolso. No reembolsamos los pedidos que hemos procesado y enviado.